Extrait du livre Blanc « 612 rencontres sur les réseaux sociaux »
_________________________________________________________
Texte de Yvon Patte
_________________________________________________________
De l’utilité pour une entreprise d’être présente sur Twitter
Il y a quelques temps de cela, quand les entreprises ne s’étaient pas encore engouffrées dans la course effrénée du Digital pour savoir comment négocier au mieux le « virage du numérique », j’ai rencontré le DIRCOM de mon entreprise pour le sensibiliser aux réseaux sociaux (Twitter, You tube, Linkedin, …) et le demander de créer des comptes officiels pour l’entreprise.
Il a paru très étonné et m’a répondu : « Nous sommes un entreprise B2B, nous avons une centaine de client, qu’est-ce que nous avons besoin de Twitter ? «
J’ai alors argumenté en trois points :
1. Nous ne pouvions pas nous permettre de ne pas être sous Twitter alors que les autres entreprises semblables à la nôtre y étaient,
2. Nous risquions de nous faire « voler » le nom de notre entreprise et de laisser le champ libre à un inconnu de parler en notre nom
3. S’il nous arrivait un incident quelconque et que les feux de l’actualité se tournaient brusquement sur nous, nous serions très démunis pour contrer un embrasement de la toile.
Je ne sais pas lequel des arguments a fait mouche, mais toujours est-il que peu de temps après, il créait un compte officiel au nom de l’entreprise.
Au bout de quelques mois, je retournais le voir pour discuter de l’évolution du compte, puisque nous venions de franchir la barre des 1000 followers, et je lui posais simplement cette question :
« Tu m’as dit que nous avions un centaine de clients. En considérant qu’il y a une centaine de salariés de l’entreprise qui suivent le compte, cela fait 200 followers identifiés. Qui sont les 800 autres personnes qui nous suivent ? ». Il fut bien sûr en peine de répondre. Fort était de constater que ce que l’on publiait sur le compte officiel de Twitter intéressait beaucoup de monde. Il est vrai qu’au fil de temps, si les tweets concernaient essentiellement le cœur du métier, il arrivait aussi que l’on communique sur des activités périphériques.
Fort de cela, il fut décidé que Twitter était un outil au service de la communication et qu’il était intéressant d’y associer le plus grand nombre de salariés. Nous avons donc organisé des ateliers « Afterwork Twitter » pour sensibiliser les « twittos » de l’entreprise.
Depuis, nous avons étendu le champ des possibilités de twitter puisqu’au-delà de la simple communication intitutionnelle, nous y publions des offres d’emploi (on s’est rendu compte que les followers sont peut-être nos futurs collaborateurs !…) et nous l’utilisons pour rechercher de l’expertise sur nos différents métiers.
_________________________________________________________
Les 2 tomes :
_________________________________________________________
_________________________________________________________
un extrait :
_________________________________________________________
Alban Jarry 