Extrait du livre blanc « L’accès à l’information et aux Réseaux Sociaux rend-il plus innovant.e ? »
Texte de Rául Loro Rubio
Quel réseau choisir pour optimiser ses ventes
L’Odyssée d’Homère peut trouver sa continuation dans ce dilemme : peut-elle être vendue sur les réseaux sociaux? À mon avis, oui, sans aucun doute, car deux types de ventes se produisent via les réseaux sociaux:
La vente directe par des actions qui ont un effet immédiat ou se reflètent dans le temps sans aucun ajout d’éléments.
La vente indirecte par des actions qui soutiennent d’autres stratégies et servent à améliorer la confiance dans le produit ou l’entreprise. Pour cela il faut savoir planifier et organiser à l’avance pour mener à bien des stratégies via les réseaux sociaux et ainsi promouvoir la vente, ainsi appelée commerce social. Il y a beaucoup d’actions liées à ce type de vente :
• Les recommandations: très importantes pour partager l’expérience d’un tiers concernant l’entreprise ou le produit et pour les renforcer dans le réseau.
• Les retours d’expériences: Internet chaque jour engrange de plus en plus de messages et il faut considérer qu’il n’y a pas de produits simples pour lesquels des retours d’expériences n’ont pas d’utilité.
• Les demandes de souhaits: de nombreux portails tels que Ebay ou Amazon ont mis une liste de souhaits à la disposition de leurs utilisateurs, c’est une bonne idée pour les utilisateurs de partager sur leurs réseaux sociaux les articles ou services qui les intéressent. Cette opinion des acheteurs, dans le service après-vente visible de tous, génère la confiance. Pour l’utilisateur c’est très important. La réputation virtuelle s’appuie sur ces éléments. Pour être valables, il est essentiel que les recommandations, en plus d’être uniques, soient vraies, sinon elles seront contreproductives pour la vente elle-même.
L’achat collectif est une tendance dans le monde en ligne notamment au travers des concours via les réseaux sociaux ou par des achats groupés à partir d’offres de remises très importantes. Pour transmettre des messages plus commerciaux à travers les réseaux sociaux, il y a quelques prérequis qu’il ne faut pas oublier : il faut présenter le mode de distribution du produit, détailler le délai de livraison, préciser le nom de la plateforme de paiement utilisée ou indiquer comment entrer en contact avec le service après-vente. Il est clair qu’il faut profiter de la viralité offerte par Internet. Les réseaux sociaux sont souvent utilisés comme un lieu d’exposition directe qui ne doivent pas conduire à la non-vente car ils tendent à être utilisés comme une plate-forme de service après-vente à la clientèle. Comme un bon point d’entrée vers plus d’information et de lien entre l’utilisateur et l’entreprise.
Le futur des réseaux sociaux
L’avenir des plateformes sociales peut s’anticiper par une comparaison avec ce qui est arrivé à la télévision espagnole lors de l’arrivée de la fameuse « télévision numérique terrestre » Pour s’interroger sur leur avenir, il faut se rappeler que c’est quelque chose dont nous ne disposions pas il y a quelques mois, plutôt des années, que dorénavant ils font partie de nos vies et, par conséquent, il est essentiel s’interroger sur leur devenir.
Je pense qu’il y aura trois voies dans l’évolution des médias sociaux:
• Des messages instantanés adaptés au smartphone. De plus en plus de personnes accèdent aux réseaux sociaux depuis leur téléphone mobile, les débits de données gagnent du terrain vers l’ADSL et il est inévitable que dans ce secteur la balance va pencher vers une utilisation accrue du mobile. Dans le futur, il y aura même du chat en direct dans n’importe quel réseau social. Certains réseaux sociaux s’appuient déjà sur les messages instantanés ou sur des applications mobiles qui n’ont pas besoin de wifi en utilisant simplement les smartphones.
• Service client 24h / 24 et 7j / 7: un responsable de communauté n’est pas le responsable des médias sociaux, mais comme il est le conducteur de ce GPS virtuel, il a tendance à avoir des profils personnifiés avec un besoin d’accès permanent. Le danger est que les profils des services clients s’enferment dans ce rôle car le public souhaite de plus en plus être accompagné par des informations avant d’avoir acheté.
• Diversification: il y a de nombreuses années, quand tout le monde commençait à avoir des profils sur les réseaux sociaux, tout le monde s’enregistrait sur les plus connus Facebook, Twitter ou LinkedIn. Certains étaient plus pertinents que d’autres et cela montrait la segmentation du marché dans les réseaux sociaux. De nouveaux vont apparaitre, dans des secteurs très spécifiques.
Quelque chose de similaire à ce qui s’est passé avec la télévision numérique espagnole devrait se produire. Il y aura des secteurs qui s’intéresseront à ces réseaux secondaires et même des entreprises qui les prendront en compte pour assurer leur présence virtuelle. Même si la puissance des principaux réseaux sociaux laissera peu de place voire s’appropriera ceux qui peuvent être hautement différenciants.
Par conséquent, il est important de savoir où interagir et vers quel type d’audience se dirige le réseau social en question. Mais, pour une entreprise, ces trois-là sont les principaux. En couvrant leurs périmètres, il est possible d’offrir un bon service dans les médias sociaux et le travail de l’entreprise sera récompensé à long terme. Il est toujours bon d’anticiper ce qui va arriver à l’avenir ou du moins essayer.
_________________________________________________________
Autres portraits:
_________________________________________________________
_________________________________________
Livre Blanc:
_________________________________________________________
Alban Jarry 