Avec Twitter, les consommateurs ont pris (un peu) de pouvoir par Jean-Philippe Dubosc @jpdubosc (Extrait du #LivreBlanc #112Regards)

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Voici un extrait, écrit par Jean-Philippe Dubosc, du livre blanc « 112 regards sur Twitter »

Avec Twitter, les consommateurs ont pris (un peu) de pouvoir

En un an, j’ai l’impression que certains acteurs de la banque-finances-assurance ont fait beaucoup de chemin sur Twitter et d’autres n’ont pas bougé d’un centimètre. Je suis ainsi particulièrement impressionné par les banques en ligne. Elles sont naturellement très présentes sur le réseau social et l’utilise avec intelligence. Elles ne se contentent pas de balancer des communiqués de presse mais publient du contenu dédié. D’une manière générale, les acteurs de la banque et de l’assurance ont compris que la plateforme pouvait servir de caisse de résonnance aux clients ou assurés mécontents. Si vous postez un tweet rageur sur la mauvaise qualité de service de votre banquier ou de votre assureur, vous êtes désormais quasiment assuré d’être contacté ou du moins, de recevoir un tweet de réponse. Avec Twitter, les consommateurs ont pris (un peu) de pouvoir. Enfin, en 12 mois, je remarque que les grands patrons du secteur sont toujours aussi frileux sur Twitter. Si une partie d’entre eux possède aujourd’hui un compte attitré, ils l’utilisent avec parcimonie. Et on comprend qu’ils fassent attention à cette prise de parole de plus en plus publique.

    

    

    

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