A lire cet article de Siècle Digital sur l’importance des collaborateurs dans l’innovation et la transformation
Le collaborateur, cette star de l’ère digitale.
A l’ère digitale, la transformation des entreprises n’est désormais plus une tendance mais un incontournable. Sur ce registre, l’UX et le parcours client restent les principaux facteurs de performance. Une UX régie par la relation client qui nécessite de l’implication dans la relation humaine, de l’empathie. L’empathie, une notion désignant la compréhension des sentiments et des émotions d’un autre individu, voire, de ses états non-émotionnels, comme ses croyances. Dans ce dernier cas il est alors plus spécifiquement question d’empathie cognitive. En langage courant, ce phénomène est souvent traduit par l’expression “se mettre à la place de l’autre”. L’enjeu de transformation digitale est donc humain avant d’être mobile, data ou connecté. Acteur majeur et ambassadeur de l’entreprise, le collaborateur se révèle comme une super star au carrefour des réflexions marketing, RH et IT.
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