Impacts des nouveaux #influenceurs digitaux sur l’#ExpérienceClient (@sebimbert @Microsoftideas @AgoraFonctions)

Voici un extrait de l’intervention de Sébastien Imbert, Directeur Marketing Digital chez Microsoft, lors de la soirée sur les influenceurs et les marques de l’Agora des Directeurs de la relation et de l’expérience client :

Quels impacts des nouveaux influenceurs digitaux sur l’Expérience Client ?
Aujourd’hui, nous sommes en quelque sorte des maîtres Taichi cherchant l’équilibre entre un infiniment grand lié à une prolifération de données, d’écrans, d’objets connectés de tout type, d’outils ou de points de contacts clients et un infiniment petit à savoir le temps dont dispose les personnes pour se concentrer sur du contenu ou une expérience de marque. La bande passante d’un consommateur est de plus en plus étroite.
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