Extrait du livre blanc « L’accès à l’information et aux Réseaux Sociaux rend-il plus innovant.e ? »
Texte de Anne Boucher
Si l’innovation était une réaction chimique, les réseaux sociaux seraient des catalyseurs
Pour innover, lorsque des idées trottent dans ma tête derrière un épais brouillard, j’ai besoin de laisser agir la fée Sérendipité qui est une copine de longue date. Un peu comme lorsque la DRH de Michel & Augustin était allée dans le métro parisien pour chercher des candidats à recruter, cette bonne fée se débrouille toujours pour lancer l’appel magique aux informations qui flottent à portée de synapse : « Y a-t-il une info qui connait une info qui pourrait servir à établir les connexions entre ces idées ? ». Et là, je distingue deux périodes dans ma vie : celle d’avant les réseaux sociaux et celle qui a démarré lorsque je me suis inscrite sur Twitter. Je ne faisais pas partie des précurseurs, je n’y suis allée que fin 2014. Avant, j’étais de ceux pour qui le-temps-est-déjà-bien-assez-dévoré-par-l’ogre-Outlook-et-les-Réseaux-Sociaux-sont-un-ogre-de-plus. Et puis j’ai croisé la route de B qui m’a initiée. Et c’est comme si j’avais été précipitée dans une nouvelle matrice où il y a moins d’obstacles et plus d’énergie pour la fée Sérendipité.
Quand on fait autrement, on peut se sentir seul parce que ce qu’a dit Confucius il y a plus de 2500 ans est vrai : « lorsque tu fais quelque chose, sache que tu auras contre toi, ceux qui voudraient faire la même chose, ceux qui voulaient le contraire, et l’immense majorité de ceux qui ne voulaient rien faire ». En m’aventurant sur Twitter, parce qu’on croise d’abord ses semblables sur les réseaux sociaux, j’ai rencontré des gens de tous âges câblés un peu comme moi et j’ai réalisé que nous étions plusieurs. Ensemble, on partage ses expériences, on s’encourage, on se co-développe, on se sent plus légitime, on a plus d’audace et moins peur de l’échec. Dans mon expérience, Twitter a donc été un substrat pour oser et peut-on innover sans oser ?
Aujourd’hui, je me balade plus souvent sur Twitter pour lire des publications de gens qui ne sont pas connectés aux personnes de mon réseau pour aller à la rencontre de sujets auxquels je n’aurai pas pensé ce qui est source d’idées nouvelles et d’apprentissages. Parce que j’ai appris à me servir des #, je trouve aussi plus vite les informations dont j’ai besoin lorsque je suis dans le brouillard qui caractérise ma phase de récolte d’idées, phase toujours un peu inconfortable parce que je ne sais alors pas bien formuler ce qui peut potentiellement en sortir.
Les réseaux sociaux sont aussi un formidable observatoire des usages et les usages sont des informations qui permettent de rester pragmatique et connecté au réel. Ils parlent du présent et ouvrent une fenêtre sur ce qui est en train d’émerger. C’est important pour moi car dans le domaine des Ressources Humaines, à quoi bon innover si cela ne sert pas concrètement les gens et ne correspond pas à leurs usages ?
Enfin, il m’arrive régulièrement de tester une idée nouvelle sur Twitter, de recueillir « en live » les réactions des personnes qui sont présentes au moment où je mets en ligne une question, un peu comme on lance une bouteille à la mer. Il y a toujours des gens qui répondent et parfois, c’est une vraie discussion qui s’organise : on peut, au cours d’une soirée, passer plusieurs fois par chacune des phases de la démarche Lean Startup : imaginer une solution à un problème en partant d’une idée, mesurer son impact en recueillant les informations mises en ligne par les uns et les autres, modifier la solution et se lancer dans une nouvelle itération.
Si l’innovation était une réaction chimique, les réseaux sociaux seraient donc des catalyseurs permettant le co-développement entre innovateurs, un gain de temps grâce à un accès rapide à l’information, une prise en compte des usages et de disposer d’un terrain d’expérimentations.
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Alban Jarry 