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Dans le cadre du Livre Blanc « Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance » publié le 15 septembre 2014, plusieurs personnalités ont apporté une vision complémentaire aux 50 premiers portraits. En voici un extrait :

« Twitter, pour un moi c’est un réseau social perturbant. Le point du vue du professeur a tendance à voir dans cet outil, une plateforme de veille superbe, un outil pour les consommateurs leur permettant de « forcer » une interaction avec une entreprise et d’obtenir une réponse dans des délais plus que rapide »

Sa préface :

Préfacer un livre blanc sur Twitter, quand on pas de compte Twitter attitré mais que l’on enseigne et réalise de la consultation et de la formation en digital. Voici le défi proposé par Alban Jarry et que j’essaie ici de relever.

Twitter, pour un moi c’est un réseau social perturbant. Le point du vue du professeur a tendance à voir dans cet outil, une plateforme de veille superbe, un outil pour les consommateurs leur permettant de « forcer » une interaction avec une entreprise et d’obtenir une réponse dans des délais plus que rapide. Mais c’est aussi une plateforme qui n’a pas de modèle d’affaires réel et viable pour le moment. La grande majorité des twittos partagent du contenu ou font de la veille – c’est le cas de nombre des professionnels de cet ouvrage. La création brute tourne autour de 1% des utilisateurs et les informations sur les utilisateurs ne permettent pas la création de BD à l’image d’un Facebook ou LinkedIn. Au final, c’est peu pour penser générer un service rentable.

Le point de vue du professionnel que je suis est plus flatteur pour la plateforme. C’est un véritable outil de vente individuel, de relais d’information et de suivi des tendances. Pour des secteurs qui réfléchissent fortement sur leur nouvelle relation consommateur – ce que l’on appelle le Social CRM – Twitter devient l’outil le plus pertinent aujourd’hui.

Pour autant, quelques règles doivent être définies :
– la ligne éditoriale du compte : il faut distinguer compte professionnel et personnel. On ne communique pas de la même manière, mais si l’on peut suivre les mêmes comptes;
– le moment de publication : toutes les études montrent que les messages les plus retweetés sont ceux en après-midi ou soirée. Pas matinal les twittos
– la fréquence des post : 2 par heure maximum pour optimiser les chances de retweet. Mais attention, à partir de 3 par heure, les taux de retweet baissent très fortement.
Au travers des expériences des professionnels présentées dans ce livre blanc, on ouvre un nouveau regard sur le futur de la banque, l’assurance et la finance en France. Celui du digital, de l’instantané, de relation à outrance. Une crainte majeure cependant : l’e-réputation, et l’impact d’un mauvais tweet, d’une mauvaise réponse (trop longue, suppression de compte) sur l’entreprise. Autant de défis qui poussent l’organisation dans son ensemble à intégrer ces nouvelles plateformes digitales et non plus seulement le responsable digital (community manager ou autre).

Bonne lecture, et bonne écoute digitale.

Vincent Dutot, Ph.D, Professeur associé – responsable Chaire Dcube, ESG Management School

Sa préface en format SlideShare :

Les 75 participants du livre blanc sont :

Hervé Alexandre, Jean-Yves Archer, Pierre Auberger, Michel Audeban, David Audran, Delphine Asseraf, Fadhila Brahimi, Cleopatre Bastet, Sabine Baudin, Guillaume Bayre, Matthieu Bebear, Gideon Benari, Patrice Bernard, Charlotte Binche, Cyril Bladier, Brian Bollen, Frederique Cintrat, Jonathan Chan, Marc Cogrel, Cyril Colleatte, Yann Cormant, Raphael Cretinon, Anthony Cros, Romain Dion, Jean-Philippe Dubosc, Pierre-Antoine Dusoulier, Vincent Dutot, Fabrice Epelboin, Judith Evans, Aurélie Fardeau, Loïc Fery, Dolores Fraguela, Bertrand Gibeau, Olivier Gonzalez, Thierry Gouby, Jonathan Herscovici, Cyril Jarnias, Hervé Kabla, Daniel Karyotis, Raphael Krivine, Alexandre de Lamarzelle, Laetitia Langeix, Marie-Christine Lanne, Antoine Larigaudrie, Karine Lazimi, Marie-Béatrix Le Coz, Julia Lemarchand, Ronan Le Moal, Francois Limoge, Eric Lombard, Audrey Mangin, Gérard de Maupeou, Julie Maxence, André Morandi, Isabelle Mufraggi, Muriel Nicou, Jean-Marc Ouvré, Claudia Pereira, Dominique Pignot, Tupac Pointu, Rejane Reibaud, Thomas Renault, Florian Rey, Jacques Richier, Antoine Roger, Emmanuel Schafroth, Marie-Helène Seguy, Robert Sojic, Audrey Spy, Cedric Teissier, Mireille Weinberg, Jean-Pierre Wiedmer, Hans Willert, Nathalie Wolff, Axelle Zandvliet

Ainsi que les associations et médias ayant accepté de lui apporter leurs soutiens :
Association Français de Gestion, Club des Assureurs, Finance Innovation, Culture Banque, EFinancialCareers, Instit Invest, Le Figaro Economie, Tout sur mes finances, Votre Argent

    

Le Livre Blanc est téléchargeable via SlideShare :

    

D’autres intervenants de la préface :

    

    

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