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Il y a un an, j’avais la chance pour la rentrée de figurer dans l’Argus de l’Assurance. Géraldine Vial avait rédigé un portrait très élogieux.
Cette année, c’est Etienne Goetz pour les Echos qui m’a interrogé sur le digital dans les SAV bancaires.
2 superbes rentrées 🙂 Merci à tous les 2 pour la qualité de vos articles.

Cet été, j’ai participé à un livre sur l’avenir de la banque vu par des non banquiers, il paraîtra en octobre.

    

    


Les réseaux sociaux, « le meilleur endroit pour recréer un lien »
Pourquoi les banques sont-elles présentes sur Twitter et Facebook ?
C’est une obligation ! Elles doivent être présentes là où se trouve leur clientèle. Aujourd’hui, une grande partie des clients est sur les réseaux sociaux, principalement les générations assez jeunes (Y ou Z) mais aussi la génération X. Il s’agit du meilleur endroit pour recréer un lien entre la banque et le client final qui a tendance à être distendu du fait de la moindre fréquentation des agences physiques. Cela est d’autant plus vrai que, pour le client, les réseaux sociaux sont redoutables pour avoir une réponse rapide ou bien pour être réorienté vers un spécialiste.

    


« Monsieur Solvabilité 2.0 » par Géraldine Vial de @argusassurance
Ce spécialiste de la réglementation prudentielle est impliqué dans une multitude de réseaux, aussi bien physiques que virtuels.
Qui pourrait croire que, début 2013, Alban Jarry n’était pas encore indispensable sur Solvabilité 2, et que sa présence sur les réseaux sociaux était balbutiante ? En moins de dix-huit mois, l’intéressé, devenu en octobre 2013 directeur du programme Solvabilité 2 à la Mutuelle générale, a réussi le tour de force d’être de tous les réseaux, physiques et virtuels, en faisant du partage de l’information – sur les sujets réglementaires, sur l’intérêt de LinkedIn et Twitter comme « amplificateurs d’expertises », ou encore sur la bande dessinée – sa marque de fabrique.

Monsieur Solvabilité 2.0 par Géraldine Vial de @argusassurance

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