Extrait du livre blanc « L’accès à l’information et aux Réseaux Sociaux rend-il plus innovant.e ? »
Texte de Jean-Baptiste Auzou
L’innovation isolée est utopiste
L’importance de la communauté
L’information est en abondance, bien au-delà des capacités de traitement d’un individu ou même d’un groupe. Les réseaux sociaux, dans leur globalité reportent et démultiplient cette information.
Le sujet n’est donc pas l’accès à l’information en tant que telle, mais plutôt comment organiser, structurer et filtrer ces informations pour ne retenir que “l’utile”.
C’est donc à ce moment que la communauté prend tout son sens.
La création d’une communauté sur les réseaux sociaux, quelle qu’elle soit : ensemble de partenaires, de clients, de futurs clients, d’influenceurs, ou d’individus ayant les mêmes centres d’intérêts, permet un partage du travail d’identification des sujets majeurs, des tendances ainsi que des besoins du marché.
La création d’une communauté par les réseaux sociaux
La création d’une communauté, et notamment d’un groupe d’utilisateurs dans notre cas, est plus délicate. Il est obligatoire de prendre en compte le domaine d’activité ainsi que le poids et l’impact du partenariat B2C ou B2B. Il convient d’agir avec discernement et de bien définir les objectifs et donc les limites de la communauté créée.
Cependant, le besoin d’adhésion à un groupe apparaît lorsque les utilisateurs ainsi que la société productrice du bien ou du service ressentent et créent une plus-value issue de cette appartenance, un puzzle se construit.
Dans notre cas, nous avons créé une communauté d’utilisateurs pour faciliter notre lecture de leurs besoins et en retour leur permettre un accès à des ateliers de travail, à des nouveautés produits et des exclusivités en sont nées.
Pour développer ce groupe, nous utilisons principalement les pages de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Elles permettent de relayer les articles de notre blog pour que chaque contributeur soit tenu informé des actualités, des sorties produits et puissent se rendre compte, vérifier et bénéficier de l’impact de leurs participations.
Notre communauté construite via les réseaux sociaux est un catalyseur et un accélérateur primordial de notre innovation.
En communauté, l’innovation s’accélère et s’intensifie
Ces résultats permettent à nos utilisateurs d’influer et de créer directement nos solutions pour répondre à leurs besoins. Ces solutions sont ainsi conformes à leurs attentes et facilitent leurs processus métier au quotidien. Les utilisateurs, les partenaires, les clients, et autres, par leurs apports enrichissent notre communauté et participent à l’innovation.
Un événement incontournable de l’année dans notre entreprise est la Journée Utilisateurs où nous invitons l’ensemble de notre communauté de clients et d’utilisateurs. Cette Journée nous permet de présenter les travaux et réalisations de l’entreprise. Avec la validation et les apports de la communauté, nous présentons les nouveautés déjà sorties et annonçons le calendrier pour les années à venir. Un vrai succès : la communauté valide ses contributions et accède aux nouveaux projets !
Les réseaux sociaux sont dans notre cas un catalyseur et un accélérateur de l’innovation de notre société d’édition de progiciels.
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Livre Blanc:
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Alban Jarry 