Extrait du livre blanc « L’accès à l’information et aux Réseaux Sociaux rend-il plus innovant.e ? »
Texte de François Cherpion
Les réseaux sociaux … Des outils permettant de mettre l’utilisateur au cœur de l’innovation
L’innovation en quelques mots
L’innovation est un vaste sujet pour lequel il n’y a pas véritablement de définition ni d’approche uniques.
C’est à la fois un état d’esprit et une méthode.
Voici la manière dont, personnellement, je définirais l’innovation :
“L’innovation est l’art de créer les nouvelles solutions qui transforment l’expérience utilisateur ou résolvent une de ses problématiques”.
Cette définition reprend les 4 fondamentaux sur lesquels il est nécessaire de s’appuyer quand on met en pratique l’innovation :
1. L’utilisateur – C’est autour de l’utilisateur que la démarche d’innovation doit être construite et non en chambre. l’utilisateur doit être considéré comme la référence.
2. Créativité – capacité que nous avons à générer de nouvelles idées ; elle s’appuie entre autre sur l’ouverture d’esprit et l’observation de son environnement
3. Collaboration – parce que les meilleures idées sont celles que nous construisons à plusieurs la collaboration est un vecteur essentiel à l’innovation, tant en terme d’état d’esprit que de méthode.
4. Expérimentation – C’est en imaginant des prototypes et en testant que l’on peut valider et améliorer les idées auprès des utilisateurs.
La démarche d’innovation est jalonnée de 5 grandes phases s’exécutant de façon itérative et récursive.
Ces phases sont souvent initiées à partir d’une idée ou d’une problématique donnée.
1. Compréhension et exploration – analyse des comportements et de l’utilisateur, du marché, des concurrents
2. Idéation & Solution – Identification et design d’une solution
3. Prototype & Evaluation – Construction de prototypes et évaluation de la solution auprès de l’utilisateur et du marché.
4. MVP – Construction de la première version de la solution avec l’ensemble des fonctionnalités minimales pour effectuer un lancement auprès des key users, associé avec une évaluation grandeur nature et une promotion de la solution
5. Launch / Evaluate / Adaptation- Lancement marché plus large et évaluation de l’adoption, en incluant la récupération de feedbacks pour faire évoluer le produit ou la solution.
Les réseaux sociaux en regard de l’innovation :
Il est important de voir de façon élargie les réseaux sociaux et de ne pas se restreindre aux seuls outils connus du grand public..
Il existe les réseaux sociaux bénéficiant d’une forte notoriété auprès du grand public : Snapchat, Linkedin, Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, mais il est important de considérer l’ensemble des acteurs permettant de créer un lien social entre des individus, quel que soit le média, la nature de l’information ou le centre d’intérêt des utilisateurs.
Voici quelques exemples d’outils que vous pouvez intégrer dans votre démarche.
• Vidéo : Youtube, Dailymotion, Vimeo
• Publication : Slideshare, Medium, Reddit, Linkedin
• Collaboration : Slack
• Géolocation : Google maps, Waze
• Réseaux d’intérêt : AirBnB, Booking, La fourchette
• Développeur : Github
• App Store : Google play, Apple store
Ces réseaux sociaux peuvent être utiles dans chaque phase de l’innovation, et en particulier quand il s’agit de s’inspirer, de comprendre, de collaborer, d’évaluer, de promouvoir.
Ces outils permettent de toucher un grand nombre d’utilisateurs, mais également d’informer et de toucher une audience spécifique afin de répondre à une stratégie préalablement définie.
Vient le choix des réseaux sociaux. Voici quelques critères à prendre en considération pour sélectionner le bon outil:
• l’objectif : comprendre, collaborer, tester, collecter des avis utilisateurs, promotion, buzz.
• vos personas : âge, sexe, pays, domaine d’activité, centre d’intérêt
• nature du produit : digital, physique
• nature de l’information à partager ou à collecter
Ne pas substituer l’humain par le réseau social
Même si les réseaux sociaux sont des outils efficaces et représentent des vecteurs d’accélération dans les phases de l’innovation (ils permettent notamment des démarches à grande échelle ou plus ciblée), ils doivent être considérés comme un outil supplémentaire de la démarche d’innovation et doivent être accompagnés d’une démarche humaine qualitative.
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Alban Jarry 