Une lame de fond de digitalisation par Cédric Teissier @echotraffic (Extrait du #LivreBlanc #112Regards)

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Voici un extrait, écrit par Cédric Teissier, du livre blanc « 112 regards sur Twitter »

Une lame de fond de digitalisation

Il est évident que l’évolution de la banque finance assurance sur Twitter et, de manière générale, sur les réseaux sociaux, est à l’image de l’évolution du secteur lui-même. Nous faisons face actuellement à une vraie lame de fond de digitalisation des services financiers et de désintermédiation des acteurs traditionnels. Ce qui est frappant, c’est de constater que cette lame de fond ne fait que recentrer les services financiers sur l’essentiel : l’intérêt du client et l’expérience de l’utilisateur. Les canaux de communication historiquement ‘offline’ tendent à disparaître, et la rapidité de propagation des informations, des nouveaux produits, et des retours d’expérience ne cesse d’accélérer. Il est fort à parier que nous ne sommes pourtant qu’aux premières heures de cette transformation et que les réseaux sociaux serviront de catalyseur à cette révolution en cours. Tout cela me rend impatient pour être honnête.

    

    

    

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