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Voici le dernier des 112 extraits du livre blanc « 112 regards sur Twitter ». Je remercie Jean Pierre Zerba pour ce texte ainsi que tous les participants de cette aventure.
La Révolution Digitale est-elle arrivée ?
Aujourd’hui aucun dirigeant de Compagnies ou de Mutuelles ne prend la parole sans évoquer le sujet. Il ne faut donc pas sous estimer ce phénomène de société et de technologie.
Néanmoins, à mon sens il faut relativiser un certain nombre de comportements. Techniquement parlant l’assurance de masse va subir une révolution dans sa distribution, de même que les taxis n’ont plus le monopole du transport, ou la poste qui va devoir inventer de nouveaux métiers pour préserver sa masse salariale.
Mais une grande erreur serait de négliger le contact humain. La preuve en est que les Clubs de rencontres se développent d’une façon considérable, y compris les « speed dating », les « after works », les « 3 minutes pour convaincre » et autres modèles du genre. Dans un autre genre, certains pensaient que le CV homonyme serait la panacée. Outre l’effet d’annonce auprès des médias, il n’en est rien car un jour ou l’autre le recruteur finit bien par rencontrer le candidat. Et le fait d’avoir omis de mentionner le lieu d’habitation et les origines du postulant, par exemple, apparaît soudain au grand jour et si le profil ne correspond pas aux critères recherchés cet habillage n’aura servi à rien.
Fondateur des journées du Courtage et Secrétaire Général du Club des Assureurs je revendique le fait qu’il est indispensable qu’à un moment ou à un autre les différents protagonistes se rencontrent physiquement. Quel que soit le réseau rien ne remplacera le contact physique.
Restons modeste pour l’avenir et tenons compte du fait que le digital va considérablement faire bouger, améliorer et changer certains métiers de la profession, mais sûrement pas d’un revers de manche à renvoyer tout le monde au chômage. D’autant que les pouvoirs publics, sous prétexte de défendre l’assuré, n’ont de cesse que de complexifier les règles du métier.
Le client aura toujours besoin, dans certains cas, de pouvoir rencontrer son assureur. Ce qui me fait dire que les Club de Rencontres ont encore un avenir certain.
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Présentations :
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Alban Jarry 