Nouveau portrait dans le domaine de la banque, finance, assurance publié sur ce blog et voici des liens vers les précédents :
#1 – @jmarc – Jean-Marc Ouvré (Community Manager & Social Manager dans une banque)
#2 – @Mi_Weinberg – Mireille Weinberg (Journaliste Indépendante – Patrimoine & Economie)
#3 – @RCretinon – Raphael Cretinon (Consultant en Asset Management)
#4 – @HWillert – Hans Willert (Partner consultant en Assurance)
#5 – @antoinedeuxieme – Antoine Roger (Associé chef de projet web en finance)
#6 – @GuillaumeBayre – Guillaume Bayre (Journaliste Economique en presse)
#7 – @jhersco – Jonathan Herscovici (Fondateur Start-Up financière, Lauréat Prix mondial de l’innovation)
#8 – @FLimoge – Francois Limoge (Rédacteur en chef délégué d’une revue d’Assurance)
#9 – @David_Audran (David Audran) (Fondateur de Culture Banque)
#10 – @bertrandgibeau (Bertrand Gibeau) (Partner d’un cabinet d’expertise en asset management)
#11 – @ronanLM (Ronan Le Moal) (CEO d’une compagnie de banque assurance)
#12 – @ALarigaudrieBFM (Antoine Larigaudrie) (Journaliste pour une chaîne de télévision d’informations financières et économiques)
#13 – @JYvesARCHER (Jean-Yves Archer) (Economiste)
#14 – @ThierryGouby (Thierry Gouby) (Rédacteur en chef adjoint d’une revue d’Assurance)
#15 – @EmSchaf (Emmanuel Schafroth) (Journaliste financier)
#16 – @halex21 (Hervé Alexandre) (Directeur d’un Master en Université, Professeur)
#17 – @mhseguy (Marie-Helène Seguy) (Directeur d’une société de courtage en assurance et réassurance)
#18 – @dpignot (Dominique Pignot) (Directrice Communication d’une association d’asset managers)
#19 – @mbxl (Marie-Béatrix Le Coz) (Spécialiste des stratégies digitales)
#20 – @SpyAudrey (Audrey Spy) (Journaliste dans une revue financière)
#21 – @karinelazimi (Karine Lazimi) (head of digital experience chez un assureur)
#22 – @FredCintrat (Frederique Cintrat Bargain) (Directeur Marketing et Commercial chez un assureur, Femme commerciale 2013 de l assurance)
#23 – @CharlotteBinche (Charlotte Binche) (Responsable relations presse et communication digitale chez un asset manager)
#24 – @ds_bastet (Cleopatre) (Experte en banque finance patrimoine)
#25 – @nwolff (Nathalie Wolff) (Responsable Web Marketing en assurance)
#26 – @cestpasmonidee (Patrice Bernard) (Consultant en Finance et fondateur de C’est pas mon idée)
#27 – André Morandi (Economiste brésilien)
#28 – @ccolleatte (Cyril Colleatte) (Manager en consulting – créateur de meilleures-sicav.com)
#29 – @MAudeban (Michel Audeban) (Directeur d’une société de gestion)
Le portrait #30 est celui de @SabineBaudin (Sabine Baudin) – Directeur des Relations Presse et de la e-réputation d’un groupe bancaire :
https://twitter.com/SabineBaudin
«L’intérêt est double : comme 99% des twittos, j’y vois le moyen d’être informée en temps réel et en un coup d’œil. C’est d’ailleurs l’outil que je consulte en priorité le matin.»
Depuis combien de temps as-tu un compte Twitter ?
Depuis décembre 2012, mais je twitte un peu plus assidûment depuis 6 mois.
Quel type d’usage en as-tu ? Pro, Privé, les deux ?
Pro, mais je reconnais que donner son avis ou partager une bonne info (ou un bon mot), même quand cela ne touche pas à la sphère professionnelle, est l’un des aspects plaisants – et sans trop de prise de risque-, de twitter.
Sur quels critères t’abonnes tu à des Twittos ?
Je gère les relations presse, donc mes premiers abonnements étaient naturellement les journaux et les journalistes qui suivent nos activités … ensuite, j’ai pioché dans la sélection des twittos que je suis … puis, ce sont les rencontres et échanges avec la communauté des communicants, blogueurs, journalistes rencontrés, les bons papiers sur les comptes à suivre qui m’orientent vers de nouveaux profils … bref, pas vraiment de règles !
Si tu devais définir Twitter ?
Addictif.
140 caractères ce n’est pas trop court ?
Oui et non (#Normandie) : la concision est un exercice difficile, il faut rechercher l’efficacité. L’idéal étant d’être pertinent et drôle.
(j’ai enfin fait un twoosh)
Les 140 caractères idéaux ?
Les 140 caractères idéaux sont ceux que j’écrirai et qui seront retweetés et mis en favoris des millions de fois. Y sont pas encore prêts…
(halala, double twoosh aujourd’hui)
Quels sont les principaux sujets que tu suis ?
Finance, concurrents bancaires, relations publiques et communication, RH, médias sociaux, politique … (#NenJetezPlus)
Quels sont les principaux sujets pour lesquels tu es suivi ?
C’est très variable (mais ma ligne éditoriale n’est pas forcément limpide) : relai des interviews et d’évènements … mais mon plus gros carton cette année, c’est le #TABABPCE ;+)
Twitter t’a-t-il permis de faire des rencontres professionnelles ?
Tout à fait : nous avons un rapport avec les blogueurs/twittos/professionnels des médias sociaux qui s’apparentent aux relations que nous entretenons avec les journalistes : nous les lisons, nous apprenons à les connaitre, nous les rencontrons, nous partageons des idées, …
Quel intérêt professionnel trouves-tu à Twitter ?
L’intérêt est double : comme 99% des twittos, j’y vois le moyen d’être informée en temps réel et en un coup d’œil. C’est d’ailleurs l’outil que je consulte en priorité le matin. Et sur les sujets plus ciblés (comme les RH ou les technologies liées aux moyens de paiement), c’est l’occasion de consulter des articles de fond, dans des supports (journaux en ligne, blogs) que je ne consulte pas habituellement.
Si tu devais citer 5 comptes Twitter à suivre :
Je ne peux pas, mes abonnements sont éclectiques, comme beaucoup de twittos. Et je peux me jeter sur une timelime ou un profil différent chaque jour, en fonction de l’humeur, des sujets à traiter avec des journalistes, de l’actualité …
Si tu devais te décrire en 5 Hashtags ?
#Réactivité
#SystèmeD
#Shoes #Dreams (ensemble ou séparés d’ailleurs, ces deux-là)
#ZutOuEstMaCarteBleue (en lien avec les deux hashtags précédents)
Es-tu actif sur d’autres plates-formes de réseaux ou médias sociaux ?
Non, pas vraiment. Je suis dilettante sur linkedIn, mais cela va changer (surtout depuis que j’ai consulté les pages d’auteurs d’Alban Jarry, qui sont TOP !). Je viens de me lancer sur instagram, mais à titre perso uniquement : j’ai convaincu toute la famille, c’est un outil extrêmement ludique.
Quel(s) conseil(s) peux-tu donner à des débutants sur la plate-forme ?
Tout dépend de son âge et de ses centres d’intérêts mais je pense qu’il faut juste y aller à son rythme, prendre le temps d’observer : ce n’est pas parce que tout va vite autour de nous, qu’il faut se précipiter … quand on a envie, on se lance. Comme je le disais plus haut, c’est très vite addictif, au final …
Dans un groupe comme BPCE, avez-vous une stratégie propre à la présence d’experts sur les réseaux sociaux ?
Nos porte-paroles ont autant de légitimité à s’exprimer dans la presse que sur les médias sociaux.
Nous les accompagnons, au même titre que nous le faisons avec les journalistes, pour prendre la parole sur des blogs, pour avoir leur propre blog, pour twitter, etc. L’équipe e-réputation (@marc_cogrel) a d’ailleurs réalisé un module d’apprentissage, inscrit dans le programme de formation de BPCE. L’équipe, en lien avec les directions de la communication de Caisse d’Epargne et de Banque Populaire, intervient dans les réseaux ou dans les filiales, à la demande, pour porter cette bonne parole et l’adapter aux différents profils d’experts.
Comment vois-tu l’évolution de la présence des groupes bancaires sur les réseaux sociaux ?
Dans une autre vie, j’ai géré les réclamations clients. L’écoute, l’empathie, le conseil, l’accompagnement vers la résolution de problèmes sont pour moi la clé de la relation client gagnant-gagnant : on tire donc beaucoup d’enseignements des réclamations. Mais j’ai pu constater que les clients avaient souvent du mal à exprimer leur problème … Dire que l’on n’a pas compris ce que l’on a acheté ou souscrit peut mettre mal à l’aise. Les réseaux sociaux désinhibent et sont, à ce titre, une formidable source d’information et d’expression de besoins (c’est aussi un défouloir mais bon, on s’adapte …).
Quelques liens :
Twitter : @SabineBaudin
Linkedin : Sabine Baudin
Blog ou sites : http://www.bpce.fr
Retrouvez les 3 précédents portraits :
Etude sur 200 comptes Twitter en Banque Finance Assurance :
Retrouvez d’autres articles ou présentations :
Alban Jarry 