[#ITW] Banque 3.0 : Les réseaux sociaux, « le meilleur endroit pour recréer un lien » (@LesEchos @etiennegoetz)

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Etienne Goetz a fait pour Les Echos un article sur les nouveaux SAV bancaire. Voici une interview où je réponds à ses questions :

Les réseaux sociaux, « le meilleur endroit pour recréer un lien »
Pourquoi les banques sont-elles présentes sur Twitter et Facebook ?
C’est une obligation ! Elles doivent être présentes là où se trouve leur clientèle. Aujourd’hui, une grande partie des clients est sur les réseaux sociaux, principalement les générations assez jeunes (Y ou Z) mais aussi la génération X. Il s’agit du meilleur endroit pour recréer un lien entre la banque et le client final qui a tendance à être distendu du fait de la moindre fréquentation des agences physiques. Cela est d’autant plus vrai que, pour le client, les réseaux sociaux sont redoutables pour avoir une réponse rapide ou bien pour être réorienté vers un spécialiste.

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